ALGEMENE VOORWAARDEN
Arva Elektro NV
Zone Reme 2
2260 Oosterwijk-Westerlo
KBO 0435.477.540
E-mail. info@arva-webshop.be
Tel. 0483 61 71 91
Inhoud
2. Aanbod
5. Betaalwijzenr
6. Bestelprocedure
7. Uitvoering van bestellingen, levering en leveringstermijn
8. Retour
11. Aansprakelijkheid
Bijlage 1. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
1. Algemene bepalingen
Al onze transacties worden beheerst door onderstaande algemene voorwaarden en sluiten de voorwaarden van de koper uit, behoudens uitdrukkelijk voorafgaandelijk schriftelijk akkoord of dwingende wetsbepaling. Deze algemene voorwaarden worden geacht door de koper gekend en aanvaard te zijn vanaf het ogenblik van bestelling en ongeacht de wijze van bestelling. De fysieke persoon blijft als opdrachtgever hoofdelijk en solidair aansprakelijk met inbegrip van betaling voor de derden die hij beweert te vertegenwoordigen; ARVA ELEKTRO NV draagt ter zake geen enkele verantwoordelijkheid om de juistheid van de gegevens en hoedanigheden te controleren.
2. Aanbod
Aanbiedingen gelden onder voorbehoud van beschikbaarheid. ARVA ELEKTRO NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit niet-beschikbaarheid van de bestelde goederen. Indien ARVA ELEKTRO NV de beschikbaarheid van de goederen niet kan garanderen binnen de 30 dagen, staat het de koper vrij de bestelling schriftelijk te annuleren indien de goederen nog niet zijn verzonden, zonder dat zulks aanleiding kan geven tot enige schadevordering in het voordeel van de koper. De afbeelding is louter informatief en niet bindend.
3. Prijzen
De opgegeven prijzen zijn bindend en inclusief BTW. De prijs op datum van de bestelling zal worden toegepast bij facturatie.
De geldende prijzen kunnen op elk ogenblik worden aangepast en zullen onmiddellijk van toepassing zijn op nieuwe bestellingen en leveringen. Vervoerskosten zijn niet in de prijs inbegrepen en kunnen te allen tijde worden gewijzigd. In dat geval wordt de klant ervan op de hoogte gebracht.
Indien een kabel moet worden versneden, zullen er coupekosten worden aangerekend als dat nodig is. De geleverde hoeveelheden kunnen ± 5 % van de bestelde hoeveelheden afwijken, zonder dat dit een betwisting vanwege de koper met zich kan meebrengen. De gefactureerde hoeveelheden zijn degene die effectief geleverd werden.
4. Betaling en betalingstermijn
Consumenten
ARVA ELEKTRO NV behoudt zich het recht voor om facturen zowel schriftelijk als elektronisch op te maken en te verzenden, naar eigen keuze.
Alle facturen zijn contant betaalbaar. Bestellingen via de website dienen steeds volledig te worden betaald vóór levering van de goederen.
Bij niet-tijdige betaling van de factuur, en na verzending van een eerste kosteloze ingebrekestelling, zal een interest worden aangerekend gelijk aan de wettelijke interestvoet.
Alle bijkomende kosten van een gerechtelijke invordering blijven tevens ten laste van de klant.
Bij aankopen van minder dan 30 euro komen er 5 euro administratiekosten bij.
Zakelijke klanten
ARVA ELEKTRO NV behoudt zich het recht voor om facturen zowel schriftelijk als elektronisch op te maken en te verzenden, naar eigen keuze.
Alle facturen zijn contant betaalbaar. Bestellingen via de website dienen steeds volledig te worden betaald vóór levering van de goederen.
Facturen dienen betaald te worden binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van de factuur of betalingsopdracht, zonder enige aftrek, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De datum van ontvangst van de betaling door ARVA ELEKTRO NV is bepalend voor de datum van betaling. Indien u niet op de vervaldatum betaalt, wordt op de uitstaande bedragen een rente van 10% per jaar of, indien dit hoger is, de interestvoet zoals bepaald in artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 inzake de bestrijding van de betalingsachterstand in handelstransacties, te berekenen vanaf de vervaldatum van de factuur. Het recht van de Verkoper om de werkelijke schadevergoeding, indien hoger, te eisen blijft onaangetast.
Alle kosten die ARVA ELEKTRO NV maakt om betaling van de verschuldigde hoofdsom en rente na de vervaldatum te verkrijgen, zijn voor uw rekening. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, juridische kosten en kosten in rekening gebracht door incassobureaus en externe juridische adviseurs.
5. Betaalwijzen
Betaling van bestellingen via website zullen bij voorkeur gebeuren op de gebruikelijke wijze (bankkaart of overschrijving) vooraleer de goederen worden verstuurd. Andere bestellingen kunnen worden betaald in contanten tegen kwijting bij afhaling. Het te betalen factuurbedrag geldt netto, zodat alle bijkomende kosten (bankkosten, aanbieding etc.) ten laste blijven van de klant.
Tegoedbonnen zijn 1 jaar geldig.
Er worden enkel facturen op naam opgesteld vanaf 30 euro exclusief BTW. Wil u toch een factuur voor een aankoop van minder dan 30 EUR exclusief BTW, kan er een kost gevraagd worden van 10 euro. Elk contact met ARVA ELEKTRO NV, zij het dat het om communicatie of terugzending van goederen gaat, of anderszins, gebeurt op het adres van de zetel: ARVA ELEKTRO NV, Zone Reme 2, 2260 Westerlo of via mail op info@arva-webshop.be.
6. Bestelprocedure
Via de website
De bestellingen via de website van ARVA ELEKTRO NV zijn onderworpen aan vereisten van registratie, verplichte vermelding van een aantal gegevens en validatie met elektronische bevestiging van bestelling en aanvaarding van de medegedeelde verkoopsvoorwaarden. ARVA ELEKTRO NV kan geenszins aansprakelijk worden gesteld voor fouten in de vermelding van de gevraagde gegevens of de gevolgen daarvan. Wanneer de goederen in de onderneming worden afgehaald, komt de overeenkomst op het moment van afhaling tot stand.
Via fax, brief, geschreven bestelbon of mail
De koper bevestigt dat hij op het ogenblik van de bestelling kennis heeft genomen van deze verkoopsvoorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Elke afwijking van de algemene voorwaarden zal enkel kunnen blijken uit een schriftelijk akkoord vanwege ARVA ELEKTRO NV. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding zal elke afwijking van de algemene voorwaarden als een eenmalige afwijking worden beschouwd, zonder dat die effect kan hebben op daaropvolgende transacties.
Bestelling door feitelijke vereniging of rechtspersoon
Ingeval namens een feitelijke vereniging of rechtspersoon wordt besteld zal de fysieke persoon die de opdracht of bestelling plaatst steeds gehouden zijn tot betaling in persoonlijke naam ingeval de factuur onbetaald of betwist zou worden door de vereniging of rechtspersoon die door hem is opgegeven; ARVA ELEKTRO NV is niet verplicht de opgegeven hoedanigheid of de rechtsgeldigheid en juistheid van de gegevens van de medecontractant te controleren zodat de aansprakelijkheid uitsluitend bestaat in hoofde van de persoon die de bestelling plaatst.
Aanvulling voor zakelijke klanten
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen of alle informatie die nodig is om uw kredietwaardigheid te controleren, is ontvangen. Indien ARVA ELEKTRO NV op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanbod eenzijdig te weigeren.
7. Uitvoering van bestellingen, levering en leveringstermijn
ARVA ELEKTRO NV behoudt zich het recht voor de overeenkomst te wijzigen in geval van fouten in de bestelbon, of debetstanden van de koper. Eventueel opgegeven leveringstermijnen zijn slechts indicatief. ARVA ELEKTRO NV stelt alles in het werk om een vlotte leveringstermijn te garanderen. Vertragingen geven echter geen aanleiding tot zijn aansprakelijkheid, schadeloosstelling, of automatische ontbinding van de overeenkomst. ARVA ELEKTRO NV zal zich inspannen om een leveringstermijn van 30 dagen te respecteren tenzij andersluidend vermeld op de bestelbon door ARVA ELEKTRO NV of in afzonderlijke overeenkomst.
U bent zelf verantwoordelijk voor de ruimte en faciliteiten om het leveren en plaatsen van uw product mogelijk te maken en zo soepel mogelijk te laten verlopen.
De levering zal gebeuren door ARVA ELEKTRO NV, DHL of Bpost voor pakketten en GLS voor paletten 2-4 werkdagen na betaling.
De transportkost hangt af van het gewicht of volume van het artikel dat besteld wordt. De precieze kost komt in het besteloverzicht van uw bestelling alvorens dat u betaalt.
Het eigendomsrecht van de geleverde producten gaat van ARVA ELEKTRO NV slechts over op de koper na ontvangst of afgifte van de producten en na volledige betaling van de prijs. De verkochte, geleverde of geïnstalleerde producten (bijvoorbeeld: tv, wasmachine, inbouwkoelkast, enz.) blijven de exclusieve eigendom van ARVA ELEKTRO NV tot volledige betaling van de factuur.
Zolang u de verkoopprijs niet volledig betaald heeft, is het verboden de producten te verpanden of hen op welke wijze dan ook aan te bieden tot of te gebruiken als zekerheid. Het is uitdrukkelijk verboden aan deze producten wijzigingen aan te brengen, deze producten onroerend door incorporatie of bestemming te maken, hen te verkopen of er op welke wijze dan ook over te beschikken.
Zolang ARVA ELEKTRO NV eigenaar is van de geleverde producten, blijft u aansprakelijk voor het in goede staat houden van deze producten. Tijdens deze periode zal u enkel aansprakelijk zijn voor het eventuele verlies van of de eventuele beschadigingen aan de producten. U verbindt zich ertoe de producten te verzekeren voor alle risico’s. U verbindt zich er eveneens toe de opslag van de producten zodanig te regelen dat elke verwarring met andere producten te allen tijde uitgesloten is en deze steeds als zijnde eigendom van ARVA ELEKTRO NV kunnen worden herkend. Elke betaling door u zal eerst in mindering worden gebracht van de openstaande bedragen verschuldigd voor producten die door u werden gewijzigd of verkocht in strijd met dit artikel.
Aanvulling voor zakelijke klanten
Indien het vervoer of de overhandiging wordt vertraagd door omstandigheden veroorzaakt door u, dan gaat het risico op u over vanaf de dag waarop het artikel klaar is voor vervoer en ARVA ELEKTRO NV u hiervan in kennis heeft gesteld.
Indien u de artikelen op het moment van levering niet of niet op het overeengekomen tijdstip afneemt, bent u zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. ARVA ELEKTRO NV is in dat geval gerechtigd de artikelen op uw rekening en risico op te slaan of aan een derde partij te verkopen. U blijft aansprakelijk voor de volledige aankoopprijs en leveringskosten, vermeerderd met de dan geldende wettelijke handelsrente en eventuele andere door ARVA ELEKTRO NV te maken kosten. Indien ARVA ELEKTRO NV de artikelen aan een derde verkoopt, kan zij besluiten het door u verschuldigde bedrag te verminderen met de netto-opbrengst van de verkoop aan die derde.
8. Retour
Consumenten
De koper beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen of de bepalingen verder in dit artikel die enkel betrekking hebben op verkoop op afstand.
Onder verkoop op afstand wordt verstaan: ‘iedere verkoop die tussen de onderneming en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de onderneming en de consument en waarbij, tot op en met inbegrip van het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand’.
Wordt conform overweging 20 van de richtlijn 2011/83/EU d.d. 25 oktober 2011 niet beschouwd als een verkoop op afstand: een overeenkomst waarover in onze verkoopsruimten wordt onderhandeld en die uiteindelijk wordt gesloten met behulp van een middel voor communicatie op afstand (internet, telefoon, webshop). Ook een overeenkomst die met behulp van een middel voor communicatie op afstand wordt geïnitieerd, maar uiteindelijk in onze verkoopsruimten wordt gesloten, is geen verkoop op afstand.
Retourtermijn
Bij verkoop op afstand heeft de koper het recht aan ARVA ELEKTRO NV mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed. In dat geval moeten de goederen binnen de veertien (14) dagen na zijn mededeling dat hij de overeenkomst herroept, worden teruggezonden.
Wat kan niet worden geretourneerd?
De volgende producten en diensten kunnen niet worden geretourneerd:
- Alle EXVB EN XVB kabels en coaxkabels
- Alle andere kabels of draden met een andere lengte dan 25 meter, 50 meter en 100 meter
- Verzegelde goederen waarvan de verzegeling is verbroken
- Goederen die onroerend werden (door incorporatie of anderszins)
- Goederen die werden vervaardigd volgens de specificaties van de consument (waaronder op maat bestelde kabels en draden)
- Goederen die een duidelijk persoonlijk karakter hebben
- Goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd
- Goederen die onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft
- Goederen die na levering zijn vermengd met andere goederen.
Hoe retourneren?
Meld uw retour eerst via e-mail of telefonisch en vermeld welk(e) product(en) u wil retourneren of gebruik hiervoor het model dat u als bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden vindt.
De koper moet de goederen binnen bovenstaande termijn, vergezeld van eventuele toebehoren, gebruiksaanwijzingen en een kopie van de factuur/leveringsbon aan ARVA ELEKTRO NV terugbezorgen, naar het adres vermeld op de factuur/leveringsbon. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat het product goed bij ons aankomt.
De koper draagt de directe kosten van de terugzending.
Bij een verkeerde levering of levering van verkeerde goederen door onze fout dient u deze zelf af te geven bij Bpost of een ander postkantoor. In dit geval zijn de transportkosten zijn voor onze rekening.
Terugbetaling
De koper draagt de directe kosten van de terugzending.
Nadat uw retour in goede staat bij ons is toegekomen, betalen wij het bedrag van het geretourneerde product terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u zelf betaald heeft.
Als een consument bij een verkoop op afstand gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, maar het product meer heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, verliest hij dit recht niet. Wel is hij aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van dat gebruik dat verder ging dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Zakelijke klanten
Zakelijke klanten hebben nooit recht om van de aankoop af te zien, ook niet bij verkoop op afstand.
9. Afhaling
De koper is verantwoordelijk voor foutieve vermeldingen in de bestelling (identiteit, leveringsadres en dergelijke). Alle kosten die hieruit voortvloeien zullen in rekening worden gebracht van de koper.
Bij afhaling van goederen wordt de hoeveelheid van de bestelde goederen steeds samen met de klant gecontroleerd. Hieromtrent kunnen later geen klachten meer worden geformuleerd.
Bij levering van goederen heeft de klant 24 uur de tijd om de hoeveelheid van de goederen te controleren, en eventuele tekorten te melden. Daarna worden geen klachten betreffende hoeveelheidstekorten meer aanvaard.
Opgegeven afhalingstermijnen zijn slechts indicatief. ARVA ELEKTRO NV stelt alles in het werk om een vlotte afhalingstermijn te garanderen. Vertragingen geven echter geen aanleiding tot zijn aansprakelijkheid, schadeloosstelling, of automatische ontbinding van de overeenkomst.
Afhaling in het magazijn
U ontvangt een e-mail en/of sms als uw bestelling klaarstaat. Deze melding toont u aan de balie van het magazijn om uw bestelling af te halen.
Afhaling kan binnen 1-3 dagen.
Afhaling in 24/24u box
U zal een code krijgen voor afhaling in de 24/24 uur box per e-mail en/of sms na betaling. Deze code vervalt na 4 dagen. Betaling via Mollie ontvangen we onmiddellijk, via overschrijving kan dit 3 dagen in beslag nemen.
Deze methode van afhaling geldt niet voor bestellingen onder 50 euro.
Afhaling dient te gebeuren rechts van het gebouw en kan binnen 2-4 dagen.
10. Klachten en geschillen
Om geldig te zijn dient elke klacht te worden geformuleerd binnen de twee maanden vanaf de ontdekking van het gebrek. Klachten met betrekking tot foutieve facturatie dienen ingediend binnen tien dagen na factuurdatum. Facturen vergezellen de zending of worden onmiddellijk doorgestuurd per elektronisch communicatiemiddel. Alle klachten dienen per aangetekend schrijven binnen voornoemde termijn te worden verzonden aan ARVA ELEKTRO NV op straf van verval.
Zo één van de artikelen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig zou zijn of nietig zou worden verklaard door een bevoegde rechtbank, dan zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de andere artikelen van deze algemene voorwaarden die dan onverkort van toepassing blijven.
Eventuele geschillen worden beheerst door het Belgische recht en beslecht door de bevoegde rechtbanken in het arrondissement van de zetel van ARVA ELEKTRO NV.
11. Aansprakelijkheid
Consumenten
De juistheid van productomschrijvingen, verkoopsmodaliteiten en foto’s op websites, eventuele links en in catalogi wordt te allen tijde nagestreefd. ARVA ELEKTRO NV is echter niet aansprakelijk voor druk- of publicatiefouten. Zij verbindt er zich toe gepubliceerde fouten zo snel mogelijk te corrigeren. De koper put uit materiële vergissingen geen rechten, noch schadevergoeding.
Wat betreft webbestellingen of onlinebetalingen kan ARVA ELEKTRO NV niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele schade en/of tekortkomingen ten gevolge van internet-pannes, het gebruik of misbruik van internet of elektronische betaalmiddelen. Elke betaling zal slechts rechtsgeldig zijn vanaf het ogenblik dat de tegoeden effectief beschikbaar zijn op de rekening van ARVA ELEKTRO NV.
Door ARVA ELEKTRO NV ontvangen betalingen en gegevens - in gelijk welke rechtsgeldige vorm - zijn dienstig als bewijs van aangegane verbintenissen. Vertragingen in levering zijn niet ten laste van ARVA ELEKTRO NV.
Elke koper verbindt zich ertoe het elektrisch materiaal enkel te doen installeren door een vakman met gedegen professionele kennis die werkt volgens de regels van de kunst. De koper is zelf aansprakelijk voor de mismeestering van zijn gekochte producten, of schade daaruit geleden.
Zakelijke klanten
9.1 Beperkte aansprakelijkheid.
De aansprakelijkheid van ARVA ELEKTRO NV is zoveel als mogelijk uitgesloten. ARVA ELEKTRO NV is alleen aansprakelijk:
- indien uitsluiting van aansprakelijkheid niet is toegestaan onder toepasselijk dwingend recht;
- voor door de klant gevorderde schade die rechtstreeks is veroorzaakt door ARVA ELEKTRO NV en die betrekking heeft op overlijden of persoonlijk letsel, in welk geval ARVA ELEKTRO NV enkel aansprakelijk is voor de directe en bewezen schade;
- voor door de klant geleden schade die rechtstreeks is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van ARVA ELEKTRO NV, in welk geval ARVA ELEKTRO NV enkel aansprakelijk is voor de directe en bewezen schade.
Er wordt gespecificeerd dat ARVA ELEKTRO NV niet aansprakelijk is voor schade van welke aard dan ook veroorzaakt door onjuiste en/of onvolledige informatie verstrekt door of namens de klant.
9.2 Maximale aansprakelijkheid.
De totale maximale aansprakelijkheid van ARVA ELEKTRO NV jegens de Klant op grond van artikel 9.1 zal niet hoger zijn dan het laagste bedrag van de volgende bedragen:
- de werkelijke, directe en bewezen schade geleden door de klant;
- de factuurwaarde van het gedeelte van de bestelling/order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;
- een bedrag van EUR 5.000 per gebeurtenis;
ongeacht of op welke basis de vordering of klacht van de klant is gebaseerd.
De maximale aansprakelijkheid vermeld in dit artikel 9.2 kan worden uitgebreid in de mate dat dit verplicht is op basis van dwingend toepasselijk recht.
9.3. De aansprakelijkheidsbeperkingen genoemd in artikelen 9.1 en 9.2 gelden ook ten aanzien van de wettelijke vertegenwoordigers, agenten en onderaannemers van ARVA ELEKTRO NV indien vorderingen of klachten rechtstreeks tegen hen worden ingesteld.
9.4. In geval van verlies van (persoonlijke) data/gegevens is ARVA ELEKTRO NV, in geval van eenvoudige nalatigheid, alleen aansprakelijk voor de kosten die nodig zouden zijn geweest voor het herstel van de gegevens in het geval van een goede en regelmatige back-up van de gegevens door de klant.
12. Privacy
Persoonsgegevens die de koper verstrekt, worden bewaard in een geautomatiseerd databestand. Zij zijn dienstig voor de commerciële relatie tussen koper en verkoper, voor het klantenbeheer, voor marktonderzoek, voor direct marketing en mailing. Voorgaande opsomming is niet limitatief. ARVA ELEKTRO NV conformeert zich aan de wetgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
Bijlage 1. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen
- Aan [hier moet de onderneming haar naam, adres en e-mailadres invullen]
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
- Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
- Naam/Namen consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.